产品质量是企业的生命线。企业花再多的钱打广告、用再多优美的词语来形容产品，也不如拿出实实在在高品质的产品来得真切。
遗憾的是，任何商品的设计过程、生产过程以及销售过程，只有相对的完美，没有绝对的完美。既然不完美，就一定要用“服务”弥补这个缺陷，所以，“服务”便成了商品缺陷的遮羞布。
时下，不少厂商为了能够让产品及时销售出去，总是以服务为开路先锋，有的甚至打出了售前、售中、售后终身服务的旗号。商家对商品实行保修服务，广大消费者是拍手称赞，只是，消费者并不希望这种服务是在为劣质品“救火”时产生的。
用“救火”的方式解决客户的难题，这对厂商来说已经穷途末路，甚至到了重疾晚期。2008年12月23日，三鹿申请破产倒闭，究其原因：是“质量问题”使其惹祸伤身。
质量是企业的生命，这是众多企业用经验和教训总结出来的结论，大家已经深信不疑。这句话所表达的含义就是：如果产品质量达不到标准的话，就会最终被用户所拒绝。
企业的生命在市场，市场的生命在产品，而产品的生命在质量。美国一位企业家曾说：“倒了牌子的商品，想东山再起，如同下了台的总统期冀重返白宫一样，绝无可能。”因为质量问题导致客户投诉是众多企业的原罪之一，质量问题是令企业倒闭无法逾越的藩篱，所以，成也质量，败也质量。
企业若要用品质在市场扬名立万，首先应在“质量观”上改变自己。过去那种“只要能凑和着用就行”的观点必须改变。诸如“产品能用就行”的观念，这样的观念导致企业不愿意在产品质量上下功夫，产品在国际和国内市场上不稳定，这种质量观反映出企业的质量管理是一种消极的管理，不是积极的管理。
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