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在一线班组中不难发现这样的现象。一个原本凝聚力和战斗力都很强的班组,换了一个新的班组长,很快就“天上地下”:人心动荡、士气低落、业绩下滑、表现不佳。而 一个原本...
倾听是在接纳基础上,积极、认真地听,关注地听,并在倾听时适度参与,同理心地倾听。倾听是建立良好关系的基础,倾听既可以表达对对方的尊重,同时也能促进对方的表达,使...
服务是一种境界,很难被模仿;服务是一种格局,需要不断超越。这里和大家一起探讨一下:如何超品质服务?首先要加强对服务的理解和认知:1、 服务就是把没做的做好,把做...
第一类型:理智型客户 特点:这类客户办事情比较理智,有原则,有规律,这类客户不会因为关系的好与坏而选择供应商,更不会因为个人的感情色彩选择对象,这类客户大部分工...
1、企业从管理的角度来说:就是企业的主导者(老板)或者说管理者能否遵循企业管理的基本规律,而不是朝令夕改。2、企业管理工作中最复杂、同时也是最简单的一个字就是:...
人们都希望自己有积极的心态,但是我们也要清楚的明白一个事实,那就是任何人的心情都有好的时候和坏的时候,这个是无容质疑的事实,我们来看看到底如何才能保持积极的心态...
客户是如何定义服务质量的?我们不应忽视这样一个事实,即服务质量最重要的制定人是客户,而不是我们自己;服务质量的好坏,只有通过客户的感知才可以说明。更值得注意的是...
产品质量是企业的生命线。企业花再多的钱打广告、用再多优美的词语来形容产品,也不如拿出实实在在高品质的产品来得真切。 遗憾的是,任何商品的设计过程、生产过程以及销...
1、担心丢掉生意: 当满脑子都是这种念头时,反而会限制我们维持和拓展业务的能力,因为对客户来说,服务者过于强调生意机会只会让他们感到疏远,无法建立对你的信任和忠...
在顾客服务管理中,需要说明的是,满意与忠诚是两个完全不同的概念,满意度不断增加并不代表顾客对你的忠诚度也在增加,调查显示,65%~85%表示满意的顾客会毫不犹豫...