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虽然多能工对班组能够带来很多益处，但是培养多能工也有很多困难。因为，一般人都安于现状，不愿意冒险。很多班组老成员一件工作已经做了十几年，工作的细节十分熟悉，闭着...
认知是指对某一项事物的认识和了解，一般都是层面上的、类似于可见的部分，而认同是指更深层次的理解和认可，多指思想、感觉、情感上的部分。对于一个企业来说，不管是它整...
在一线班组中不难发现这样的现象。一个原本凝聚力和战斗力都很强的班组，换了一个新的班组长，很快就“天上地下”：人心动荡、士气低落、业绩下滑、表现不佳。而 一个原本...
倾听是在接纳基础上，积极、认真地听，关注地听，并在倾听时适度参与，同理心地倾听。倾听是建立良好关系的基础，倾听既可以表达对对方的尊重，同时也能促进对方的表达，使...
服务是一种境界，很难被模仿；服务是一种格局，需要不断超越。这里和大家一起探讨一下：如何超品质服务？首先要加强对服务的理解和认知：1、 服务就是把没做的做好，把做...
第一类型：理智型客户 特点：这类客户办事情比较理智，有原则，有规律，这类客户不会因为关系的好与坏而选择供应商，更不会因为个人的感情色彩选择对象，这类客户大部分工...
1、企业从管理的角度来说：就是企业的主导者（老板）或者说管理者能否遵循企业管理的基本规律，而不是朝令夕改。2、企业管理工作中最复杂、同时也是最简单的一个字就是：...
人们都希望自己有积极的心态,但是我们也要清楚的明白一个事实,那就是任何人的心情都有好的时候和坏的时候,这个是无容质疑的事实,我们来看看到底如何才能保持积极的心态...
客户是如何定义服务质量的？我们不应忽视这样一个事实，即服务质量最重要的制定人是客户，而不是我们自己；服务质量的好坏，只有通过客户的感知才可以说明。更值得注意的是...
产品质量是企业的生命线。企业花再多的钱打广告、用再多优美的词语来形容产品，也不如拿出实实在在高品质的产品来得真切。 遗憾的是，任何商品的设计过程、生产过程以及销...
