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第一类型：理智型客户 特点：这类客户办事情比较理智，有原则，有规律，这类客户不会因为关系的好与坏而选择供应商，更不会因为个人的感情色彩选择对象，这类客户大部分工...
1、企业从管理的角度来说：就是企业的主导者（老板）或者说管理者能否遵循企业管理的基本规律，而不是朝令夕改。2、企业管理工作中最复杂、同时也是最简单的一个字就是：...
人们都希望自己有积极的心态,但是我们也要清楚的明白一个事实,那就是任何人的心情都有好的时候和坏的时候,这个是无容质疑的事实,我们来看看到底如何才能保持积极的心态...
客户是如何定义服务质量的？我们不应忽视这样一个事实，即服务质量最重要的制定人是客户，而不是我们自己；服务质量的好坏，只有通过客户的感知才可以说明。更值得注意的是...
产品质量是企业的生命线。企业花再多的钱打广告、用再多优美的词语来形容产品，也不如拿出实实在在高品质的产品来得真切。 遗憾的是，任何商品的设计过程、生产过程以及销...
1、担心丢掉生意： 当满脑子都是这种念头时，反而会限制我们维持和拓展业务的能力，因为对客户来说，服务者过于强调生意机会只会让他们感到疏远，无法建立对你的信任和忠...
在顾客服务管理中，需要说明的是，满意与忠诚是两个完全不同的概念，满意度不断增加并不代表顾客对你的忠诚度也在增加，调查显示，65%～85%表示满意的顾客会毫不犹豫...
在销售工作中，有一些朋友总是抱怨自己没有天生的好口才，在与别人闲谈时常常无话可说。其实，这种想法是很片面的。口才并不是天生的，或者说只要胆子足够大就可以了，口才...
员工对组织的忠诚，首先来自于员工对组织的感情依附。大量研究表明，对组织有较强感情依附的员工具有较低的流失率和缺勤率，并具有较强的工作动力。那么，如何才能提高员工...
对于企业家而言，创新不是选择，而是决断。为什么这样说呢？ 我在回顾自己的创新研究和创新过程时，忽然发现，创新的过程中对企业而言，重要的不是选择，而是做出一项决断...
